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    • 基本信息

    • 职位描述

      岗位职责:
      1、 [日常团队管理]合理安排客服团队的排班、工作分工;监督、指导日常管理;对日常话术进行总结、优化,使客服团队高效工作。当客服无法旺旺处理时,需及时电话联系客户,避免差评,纠纷和投诉,当有出现差评,纠纷,投诉时,需督促客服及时联系客户。
      2、[提升销售水平] 提升客服人员的专业技能,不定期进行组内培训,带领团队完成及提高销售业绩。自主搭建维护客户群的思路及切实的执行方案,维护公司客服群的稳定及有效商业化。
      3、[提升服务质量] 提升销售过程(售前、售中、售后)中的服务质量,建立服务质量指标体系,不断优化和提升服务质量,降低退款率及投诉
      率。
      4、[建立考核体系] 建立合理的竞争考核体系,建立团队考核绩效,并做好内部小组的激励工作。
      5、[应对突发事件] 对售前、售后等疑难问题进行解决,及时处理各种投诉和突发事件,并做好总结推广到团队。
      6、[各部门间沟通] 协调及配合运营工作,定期向上级汇报团队情况,提出合理优化建议。

      任职资格:
      1、有1年以上客服经验,有玩具类目客服管理经验优先考虑,有天猫平台经验优先。
      2、熟悉淘系的各种客服指标要求。
      3、善于团队建设,有较强的管理能力、执行力、协调力,人际交往能力,能独立处理紧急纠纷问题。
      4、能独立开展工作,培训并提升团队技能。
      5、善于分析、总结问题,并对工作中存在的问题进行优化并落实到行动中。

      公司一直有晋升空间,如做事待人得到认可,可以提升为运营或者担当公司更为重要的角色,欢迎您的加入!

      【职位诱惑】
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